Mensagem da
Liderança
Com muito orgulho, celebramos os 70 anos da nossa companhia em 2024. Um marco que reflete a solidez construída com nossos clientes e parceiros. Nossa posição no mercado é fruto de trabalho árduo e do desejo genuíno de servir. Enfrentamos os desafios do ano com foco e uma governança sólida, que nos permitiu tomar decisões estratégicas. Realinhamos nossa atuação para reforçar os valores da Algar Telecom: simplicidade, agilidade e foco no cliente.
Luiz Alexandre Garcia
Diretor-Presidente Algar Telecom
Celebrar os 70 anos da Algar Telecom é celebrar a confiança que construímos com nossos clientes, parceirose associados. 2024 foi um ano de decisões estratégicas importantes, focadas em fortalecer nossa governança, retomar o crescimento sustentável e manter a simplicidade e proximidade que fazem parte do nosso jeito de ser. Apesar dos desafios econômicos e operacionais, seguimos comprometidos em entregar valor com ética, inovaçãoe eficiência, sempre colocando o cliente no centro de tudo o que fazemos.
Luiz Alberto Garcia
Presidente do Conselho de Administração Algar Telecom
Trajetória
A Algar Telecom completou 70 anos de história em 2024. Em todos esses anos, nossa trajetória sempre foi marcada pelo desejo de servir gente com alta qualidade e inovações constantes, expandindo nossos serviços para além da conectividade. Nosso olhar para o futuro construiu uma jornada sólida, que se traduz na força dos relacionamentos que estabelecemos com nossos clientes, parceiros, associados (como são chamados nossos colaboradores) e as comunidades onde atuamos.
Esses atributos nos deram a resiliência necessária para atravessar diferentes momentos do país e do nosso mercado, fazendo com que a Algar Telecom seja a mais longeva empresa privada do segmento em operação no Brasil.
Para celebrar esse marco, em 2024, desenvolvemos uma campanha de comunicação com o mote “O futuro a gente faz junto”, reafirmando nosso compromisso com o crescimento dos negócios por meio da proximidade com os clientes e do investimento em inovação e tecnologia.
Propósito e Visão
» Somos uma empresa pertencente ao grupo Algar e trabalhamos para conectar pessoas e melhorar o desempenho de empresas. Nosso propósito é simples e poderoso: Gente servindo Gente.
Missão
» Servir e integrar pessoas e negócios de forma sustentável .
Valores
» “Cliente, nossa razão de existir”*
» Agir com integridade
» Desenvolver e reconhecer os talentos
» Ser empreendedor
» Ter compromisso com a sustentabilidade
*Fala literal do nosso fundador, Alexandrino Garcia
Nosso trabalho
Oferecemos soluções integradas para mais de 1,2 milhão de clientes
Para empresas (B2B)
Oferecemos conectividade, TIC, IoT e automação para mais de 200 mil negócios - de micro a grandes empresas - em 16 estados e no DF.
Para residências (B2C)
Levamos internet de alta velocidade com fibra óptica, telefonia fixa e móvel, além de serviços adicionais como Super Wi-Fi.
Nossas soluções integradas permitem ao cliente resolver tudo em um só lugar, com agilidade e proximidade, o jeito Algar de servir.
Experiência
do cliente
Colocar o cliente no centro é parte essencial da nossa cultura. Em 2024, seguimos investindo na digitalização dos nossos canais de atendimento e no uso de inteligência artificial para tornar cada interação mais ágil, eficiente e personalizada.
Um exemplo disso foi o lançamento do Billy, nosso associado digital, que reduziu em 50% as reclamações sobre faturamento.
Também ampliamos nosso portfólio com soluções como o Vende.AI, a telefonia móvel digital Nomo e o Algar Banda Larga 5G, sempre com o objetivo de oferecer uma experiência cada vez mais simples, humana e conectada.
Nossas frentes
Plano de Qualidade
foco na experiência do cliente com modernização de rede e infraestrutura.
Programa Impulso
promove inovação com ideias dos associados e projetos de alto impacto.
Experimenta Aí
metodologia ágil de testes rápidos para validar soluções com eficiência.
Decisões guiadas por dados
mais de 40 modelos preditivos validados e uso de IA generativa com a cientista virtual Analy para apoiar gestores e VPs.
Inovação
Oferecemos soluções integradas para mais de 1,2 milhão de clientes
Para empresas (B2B)
Oferecemos conectividade, TIC, IoT e automação para mais de 200 mil negócios - de micro a grandes empresas - em 16 estados e no DF.
Para residências (B2C)
Levamos internet de alta velocidade com fibra óptica, telefonia fixa e móvel, além de serviços adicionais como Super Wi-Fi.
Nossas soluções integradas permitem ao cliente resolver tudo em um só lugar, com agilidade e proximidade, o jeito Algar de servir.
Gestão Sustentável
Em 2024, seguimos fortalecendo uma gestão responsável e alinhada às melhores práticas ESG, com ações que vão do uso de energia renovável à inclusão digital, passando pelo engajamento de associados, clientes e comunidades. Nosso compromisso é gerar valor de forma equilibrada entre os aspectos econômicos, sociais e ambientais.
Adotamos uma abordagem integrada para identificar, mitigar e gerenciar os impactos das nossas operações. Isso inclui a priorização dos temas materiais, o diálogo constante com stakeholders e o avanço de compromissos públicos, como os 10 princípios do Pacto Global da ONU. Atuamos com ética, transparência e foco no futuro, contribuindo para uma sociedade mais conectada, diversa e sustentável.
Governança e Gestão de riscos
2024 foi um ano de importantes evoluções no ambiente de controles internos, com revisão de processos e implementação de melhorias. E isso só foi possível em razão de uma estrutura de governança robusta, que nos permite detectar falhas e corrigi-las. Para nós, as práticas de governança corporativa estão em contínua evolução. A alta liderança segue comprometida com os temas ESG, e mantemos uma comunicação próxima com os nossos associados, promovendo engajamento, confiança e cultura organizacional forte. A atuação do time de Compliance, gestão de riscos e o combate à corrupção seguem como pilares da nossa integridade corporativa, reforçando nossa responsabilidade com todos os públicos com os quais nos relacionamos.
Desempenho social
Em 2024, fortalecemos ações voltadas ao bem-estar dos associados, à valorização da diversidade e ao desenvolvimento de competências, promovendo um ambiente cada vez mais saudável, inclusivo e colaborativo. Também ampliamos o impacto social por meio do Instituto Algar e do programa de voluntariado, beneficiando milhares de pessoas em diversas comunidades. Nossa atuação social reflete o propósito de servir com responsabilidade e gerar valor para todos os públicos com os quais nos conectamos.
CulturAlgar
A CulturAlgar valoriza a atuação humana com base em quatro pilares: confiável, perene, ágil e inovador. Essa cultura é vivenciada no dia a dia por meio de iniciativas que promovem conexão e protagonismo. Entre elas, estão o programa Conversas da Cultura, que estimula diálogos sobre valores e práticas da companhia; o Programa Essência, voltado ao alinhamento com parceiros; o projeto Pé na Estrada, que aproxima lideranças das equipes regionais; e os Embaixadores da Cultura, que fortalecem a vivência coletiva dos nossos princípios.
Atração e retenção de talentos
Em 2024, fortalecemos nosso modelo de gestão de talentos com foco em atratividade, desenvolvimento e retenção. O programa Talentos de Fibra recebeu, em 2024, 136 estagiários, dos quais 35% foram efetivados e 80 talentos deram continuidade ao estágio. Também avançamos com trilhas de carreira, programas de sucessão e com a plataforma de gestão de desempenho.
Diversidade e inclusão
Reforçamos em 2024 o programa Algar Sem Barreiras, com ações estruturadas para promover um ambiente mais plural e acolhedor. Realizamos campanhas de conscientização, mentorias para grupos minorizados e formações voltadas à liderança inclusiva. Além disso, mantivemos nosso compromisso com os 10 princípios do Fórum de Empresas e Direitos LGBTQIA+.
Saúde e Segurança
Cuidar da saúde física e emocional dos nossos associados é prioridade. Em 2024, ampliamos os serviços da plataforma Viva Bem, com atendimento médico e psicológico. Realizamos mais de 22 mil horas de treinamentos em segurança, além de 211 pílulas de conteúdo e promovemos campanhas educativas com foco na prevenção de acidentes, ergonomia e bem-estar. A gestão de saúde ocupacional é acompanhada com indicadores e programas específicos para garantir ambientes mais seguros e saudáveis.
Instituto Algar
O Instituto Algar é o braço social da companhia, focado na transformação pela educação. Em 2024, foram mais de 54 mil pessoas beneficiadas diretamente, com destaque para os programas Talentos de Futuro, Algar Transforma e Voluntariado Algar. Associados da empresa participaram ativamente das ações, com 225 iniciativas voluntárias realizadas no ano, fortalecendo o vínculo com as comunidades onde atuamos.
Inclusão Digital
Expandimos nosso compromisso com a inclusão digital por meio de soluções que conectam pessoas e promovem acesso à informação e oportunidades. Em 2024, alcançamos mais de 615 mil lares e 203 mil empresas conectadas, ampliando o impacto social da nossa atuação.
Desempenho Ambiental
Em 2024, ampliamos o uso de energia renovável, reforçamos a gestão eficiente de recursos e seguimos avançando em iniciativas voltadas à redução de emissões, à reciclagem e à conscientização ambiental.Cientes dos desafios que o contexto atual impõe, mantivemos nosso foco em fortalecer práticas sustentáveis e evoluir de forma contínua em direção a uma economia de baixo carbono, com base em compromissos sólidos e de longo prazo.
Nosso Sistema de Gestão Ambiental (SGA) garante o controle de riscos ambientais e a conformidade legal das operações. Com base na norma ISO 14001:2015, conduzimos auditorias internas e externas para avaliar a eficácia dos controles operacionais, o cumprimento de requisitos legais e a gestão de impactos.
Energia
Em 2024, a Algar Telecom reafirmou seu compromisso com a sustentabilidade ao manter 100% do consumo de energia elétrica proveniente de fontes renováveis. Parte dessa energia foi gerada por nossas 4 usinas fotovoltaicas de autogeração, complementada por contratos no mercado livre. Para garantir a transparência e rastreabilidade da origem renovável, foram adquiridos certificados internacionais (I-RECs). Também avançamos na transição para uma mobilidade mais sustentável: 95% do combustível utilizado por nossa frota foi etanol.
Emissões de GEE
No último ano, as emissões totais de Gases de Efeito Estufa (GEE) somaram 2.908 toneladas de CO₂e, sendo a maior parte relativa ao Escopo 2. A Algar Telecom compensa seus impactos por meio do uso de energia renovável, com rastreabilidade por I-RECs. O inventário é verificado por terceira parte e segue os critérios do GHG Protocol. As emissões são influenciadas por fatores externos como maior demanda operacional e condições climáticas. Ainda assim, seguimos empenhados na redução contínua da pegada de carbono, conscientes de que parte dos impactos está além do nosso controle direto.
Gestão de Resíduos e Logística Reversa
Geramos 4.079,5 toneladas de resíduos em 2024, sendo 98,2% destinados para reciclagem. A Algar Telecom mantém práticas consolidadas de economia circular, com a coleta seletiva e logística reversa de equipamentos, com controle rígido de destinação e relatórios mensais por unidade. Em unidades próprias, toda a massa de resíduos foi rastreada e gerenciada via sistema de gestão ambiental, assegurando conformidade com a legislação e redução dos impactos ambientais.
Desempenho econômico
Em 2024, alcançamos R$ 2,82 bilhões de receita líquida, com crescimento de 2,7% em relação ao ano anterior. Apesar da evolução, encerramos o ano com resultado negativo de R$ 331 milhões, reflexo de desafios operacionais e do aumento nas despesas financeiras.
O Relatório da Administração e as Demonstrações Financeiras de 2024 podem ser acessados em nossa Central de Resultados neste link.
8,2%
Crescimento no B2C, impulsionado pela banda larga sobre fibra e serviços adicionais
21,4%
Crescimento dos produtos TIC no B2B, com destaque para soluções digitais e conectividade inteligente
Relatório completo
Este é o 19º ano consecutivo em que publicamos nosso Relatório de Sustentabilidade, sendo que nos últimos três anos utilizamos o mais moderno modelo, o Relato Integrado.
As informações apresentadas referem-se à nossa atuação e de nossas subsidiárias no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2024.
O documento foi submetido à asseguração externa por entidade independente e está disponível em dois idiomas.
Entre em contato
Perguntas sobre o relatório ou informações relatadas podem ser encaminhadas para:
E-mail: ri@algartelecom.com.br
Telefone: (34) 3256-2978
